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Título
Text copied to clipboard!Empleado de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Empleado de Servicio al Cliente dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia y soporte a los clientes, asegurando una experiencia positiva y satisfactoria. Esta posición requiere habilidades excepcionales de comunicación, paciencia y capacidad para resolver problemas de manera efectiva. El empleado de servicio al cliente actuará como el primer punto de contacto para los clientes, manejando consultas, quejas y solicitudes a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico y chat en línea. Además, deberá mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos. Buscamos a alguien que pueda trabajar en un entorno dinámico, adaptarse rápidamente a cambios y mantener una actitud positiva en todo momento. La experiencia previa en atención al cliente es valorada, pero también estamos abiertos a candidatos con ganas de aprender y crecer en esta área. Ofrecemos un ambiente de trabajo amigable, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete competitivo de beneficios.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas y solicitudes de clientes de manera eficiente y cordial.
- Resolver problemas y quejas de clientes con rapidez y profesionalismo.
- Registrar y actualizar la información de los clientes en el sistema.
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente.
- Mantener una comunicación clara y efectiva en todos los canales disponibles.
- Cumplir con los objetivos de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Participar en capacitaciones y reuniones para mejorar el servicio al cliente.
- Identificar oportunidades para mejorar procesos y la experiencia del cliente.
- Gestionar devoluciones y cambios según las políticas de la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Habilidades comunicativas excelentes, tanto verbales como escritas.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia y empatía.
- Conocimiento básico de informática y manejo de sistemas CRM.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana.
- Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
- Experiencia previa en atención al cliente es un plus.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Actitud positiva y proactiva.
- Nivel educativo mínimo de secundaria o equivalente.
- Dominio del idioma español, conocimientos de otros idiomas son valorados.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho?
- ¿Qué experiencia tienes en atención al cliente?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes?
- ¿Qué haces si no sabes la respuesta a una consulta del cliente?
- ¿Cómo manejas el estrés en situaciones de alta demanda?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado para atención al cliente?
- ¿Cómo te aseguras de mantener una comunicación clara y efectiva?
